优先使用
客服邮箱
contact@tou2-win.com.cn
问题描述较长、需要附上导出文件或界面截图时走这里；合作类咨询也投这个邮箱。该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 在线，节假日可留言。
三条通道
按问题性质挑一条，少走一次来回
需要即时确认时用
客服电话
400-3482-7899
登录卡在验证环节、操作步骤需要当场对一遍的时候拨这个号码。接通前先把端类型和面板里的版本号准备好，几句话就能定位。
书面材料寄送
来信通信地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
需要寄送纸质材料时使用。日常的登录、面板与导出问题走邮箱或电话会快得多。
服务时段与响应安排
- 工作日 9:00-18:00 客服邮箱与客服电话同时在线，即时类问题优先走电话。
- 节假日与非工作时段 留言通道照常接收，进入下一个工作时段后统一处理。
- 提交后 10 分钟内 系统回执受理编号，可凭编号在面板里随时回查处理状态。
- 工作日平均 42 分钟 首次响应通常在这个时长内到达，账号与登录类排在处理顺序的前面。
随信附上这几样，能省掉一轮追问
导出记录的原始文件（CSV、XLSX 或 JSON 都行）或问题发生时的界面截图；面板「版本信息」功能区里的版本号；报错提示的原文文字。三者齐了，多数问题在第一封邮件里就能给出下一步动作。
写留言之前
五项要素写全，第一封邮件就能推进
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01
账号标识
登录用的账号或注册邮箱，别只写昵称。多账号切换的用户请指明出问题的是哪一个。
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02
端类型与版本
问题出在 Windows、macOS、Android、iOS 还是 Web 端，版本号可以直接从面板「版本信息」功能区读取。
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03
问题发生时间
写到半小时以内的范围即可，便于对照同一时段的登录状态记录与反馈日志。
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04
已经试过哪些操作
重新登录、换端打开、重新导出、清理本地缓存，做过哪一步、结果如何，写清楚能直接跳过重复排查。
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05
期望的结果
想让客服核对哪条记录、需要哪个格式的导出文件、希望在哪一端恢复访问，说清楚目标，回复才落到点上。
合作类咨询
商务对接也走客服邮箱
合作意愿、渠道对接、内容与品牌相关的事项，统一发到 contact@tou2-win.com.cn，并在邮件标题最前面标注「合作」两个字，方便在工作时段内优先分流到对应同事。正文里请写清合作方向、计划覆盖的地区、期望启动的时间，以及可以回信的对接方式，我们会在阅读后直接回信确认下一步。
标题格式参考：合作 | 方向 | 地区 | 期望启动时间
还没收到更新
反馈提交之后，按这三步往下走
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01
在面板里提交反馈
V3 面板的「反馈提交」功能区是主入口，提交后 10 分钟内会收到受理编号。把编号记下来，后面每一步都要用到它。
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02
凭编号回查处理状态
受理编号对应的处理状态一直保留在面板中，随时可以打开查看，不必重复描述同一个问题。提交记录也可以导出成文件存档。
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03
超过一个工作日没有变化再升级
这时发邮件到 contact@tou2-win.com.cn 或拨 400-3482-7899，把受理编号写在开头，客服可以直接定位到那条记录继续跟进，不用你从头讲一遍。